岗位职责：

1.负责相关的内部与外部研究信息收集
带领团队从不同渠道，配合业务部门如理财师、客服等收集与客户体验相关的数据和信息，如高端客户需求、近期市场热点如互联网金融等、客户投诉等
2.根据收集的内部数据与外部信息，基于最优客户体验角度分析
(1)预测目标客群（高净值客户）的行为、需求与偏好
(2)对比较复杂并涉及多部门的投诉，找出根因并针对性提出改进方向
3.与首席客户体验官及业务部门负责人一起，制定高阶客户体验路线图：
建立优先排序规则，制定改善客户体验的关键方向与路线图
4.负责NPS及客户满意度研究：
负责制定NPS及客户满意度问卷内容，与外部供应商合作进行客户调查，并监控关键指标

任职资格的具体描述：

1.优秀的问题解决能力与数据分析能力，善于钻研和深入思考
2.优秀的领导能力与创业精神，能够带领新组建团队迅速开展工作
3.十年以上市场调研、客户行为调研分析或客户体验研究相关经验
4.具有良好的团队合作精神及沟通能力
5.对诺亚从事的金融相关业务有良好的理解
6.重点本科学位以上学历