岗位职责:
1、负责受理有关客户投诉等相关工作,解决客户所提出的问题,防范事态扩大,跟踪、反馈处理结果;
2、独立调查及分析客户投诉的原因,跟进处理各类投诉,同时参与跨部门投诉事件的协同与配合;
3、定期对投诉情况进行总结,行程投诉分析报告;
4、明确报表数据的准确性,更新的及时性;
5、完成临到交付其他任务;
任职资格:
1、具有良好的客户服务意思是;
2、有较强的沟通协调能力,工作细致负责;
3、普通话标准,具有较强的条理性和抗压能力;
4、善于分析思考问题,有责任心,具有较强的条理性和抗压能力;
5、三年以上证券行业销售、客服相关工作经验;
6、具有证券从业资格优先。