岗位职责：

1、按规定完成抽样监听、在线监查评分工作，并收集整理监听中发现的问题，形成质量监听分析报告；

2、优化质检流程（监听及反馈流程、辅导技巧、报表设计）

3、收集质检中出现的典型案例，制作员工培训素材；

4、定期汇总组员质检结果，向上级提交录音和在线质检的月度报告

6、 对新员工、低绩效员工进行阶段性辅导或培训，帮助其提升工作技能；

7、完成上级布置的其他相关工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，精通Word、Excel、PowerPoint等办公软件；

2、普通话标准、流利，具有2年以上售后呼叫中心客服或质检工作经验；

3、思维敏捷，善于分析问题、数据处理和报表制作；

4、富有同理心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神；

5、证券行业3年或以上从业经验和拥有证券从业资格证书优先考虑。

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