职位信息
- 响应及处理各渠道转办的各类投诉案件,并完成相关报告的撰写及管理;
- 分析处内各类投诉案件,提交并实施改善优化措施,降低有效投诉率;
- 负责处内各部门相关投诉案件的统筹,与子行相关部门做好良好的沟通;
- 负责信用卡坐席日常电话检测及品质监控,与EADIS的QA部门保持协作沟通;
- 持续跟进客服内部流程优化及服务品质提升成效,保持与客服团队紧密沟通;
任职要求
- 本科或以上或同等学历;
- 3年以上银行工作经验或客户服务及申诉处理相关经验;
- 熟悉信用卡业务及相关知识;
- 有清晰的语言表达能力及沟通协作能力;
- 具备独立、努力、积极的工作态度,有较强的创新思维能力;
- 熟练操作各类办公软件,擅长各类报告及PPT的撰写;