工作内容／职位描述：
1. 了解部门的各项发展目标，清晰知晓部门各项KPI，根据部门KPI以及直属经理的要求，制定合理的团队指标，并促进团队完成既定指标；
2. 监控各项既定指标在执行过程中的趋势及效果；帮助指标异常员工分析原因，提出改进措施，并监督改进措施的执行情况；
3. 定期召开各类业务分析会，传达部门业务管理的要求和目标；
4. 向部门经理对公司业务和部门的运行管理、人员管理、流程优化和系统改造等情况提出可行性的意见和建议，促使部门的业务健康有序的发展和客户体验的不断提升；
5. 根据部门各项管理要求，保证团队各项运营指标的达成；
6. 通过各种措施，培训和培养团队人员，提升整体绩效；
7. 严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作，并按相关管理规定对座席员进行工作管理、业务支持及异常事项处理；
8. 项目管理工作的执行。

任职资格：
1. 2年以上客服管理经验。
2. 具有较强的业务学习能力，能快速对新业务进行学习和了解。
3. 具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。
4. 对新兴事物有较强的敏感性，例如移动支付、互联网+、互联互通、微信等。
5. 具有团队合作精神、责任心强，有较强的抗压能力。

上海维信荟智金融科技有限公司（简称维信金科）前身成立于2006年，是国内最早的个人无抵押消费信贷专业企业之一。作为“智能金融”服务的先驱者，公司聚焦移动互联网，通过智能手机，为用户提供智能化、全自动化的个人消费金融服务。以金融科技重新定义金融服务，维信金科依托多年行业数据累积、经验沉淀，建立了领先业内的智能化“蜂鸟云风控系统”和多维度评分卡体系。公司以“开放”的态度，覆盖最广大的客户群体，凭借金融服务智能化的实现，打造消费金融领域“AlphaGo”，实现“让金融服务触手可及”的社会目标！