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知识库运营

众安在线财产保险股份有限公司

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面议

学历:本科 | 工作年限:五年以上 | 年龄:不限 | 意向:全职

工作地点: 上海

职位描述


岗位描述:
1.负责客服部知识库内容建设与智能机器人运营,有效改善知识库展现形式,提高知识库使用率;
2.与各业务部门对接,知识库日常信息维护更新,确保各项信息准确、及时、有效的传递;
3.负责智能客服机器人的交互设计及场景搭建;
4.负责智能客服机器人运营,有效提高服务质量、解决率、好评率,降低转人工,提升服务体验的同时降低成本;
5.根据用户反馈的数据进行归纳总结,对智能客服机器人的运营进行有效的优化,包括问答运营等;
6.负责知识培训输出,对组织成员进行培训、指导、为内外部客户提供最佳的服务体验,并完成知识库运营绩效指标;
7.负责客服平台OKR数据整合及分析,找到影响一线解决率的重要问题及知识难点;传递到话务及在线客服团队做绩效跟进。
任职要求:
1.本科及以上学历,具备5年以上客服中心级知识库管理经验,或智能客服运营管理经验者优先;
2.优秀的人机交互场景化设计能力;
3.出色的数据分析能力,对数据敏感;
4.具备消费者标签及画像的识别及优化能力,有在线营销团队支持经验更佳;
5.良好的跨中心部门沟通协调能力和项目推进能力;
6、学习能力强,能快速熟悉业务,诊断问题,并实施流程管理优化;
7.具备较强的流程体系、框架的设计与实施能力,推动能力强;
8.熟练掌握流程管理软件。

公司介绍


众安在线财产保险股份有限公司(下简称:众安保险、众安),2013年11月6日揭牌,由蚂蚁金服、腾讯、中国平安等知名企业发起成立。作为全球首家互联网保险公司,众安也是一家以技术创新带动金融发展的金融科技公司。

众安保险总部设在中国上海,不设任何分支机构,完全通过互联网进行在线承保和理赔服务。

2015年6月,成立仅17个月的众安保险获得近60亿元的A轮融资,新增摩根士丹利、中金、鼎晖投资、赛富基金、凯斯博5家财务投资机构。2015年12月,澳大利亚知名金融科技风投机构H2 Ventures联手KPMG(毕马威)发布的全球金融科技百强榜,众安保险摘得桂冠。

作为保险科技领军企业,最初,众安从解决退货纠纷的退运险起步,在电商场景中创造了众乐宝、账户安全险等一系列围绕电商生态的风险解决方案。此后,众安快速切入其他场景,搭建了健康险、航旅及商险、消费金融、车险、3C数码等核心事业部。

成立三年多来,众安保险已形成核心优势:产品设计基于场景定制,快速响应需求;定价基于互联网大数据,动态承保;销售则无缝接入场景,直面客户,交叉销售;理赔服务实现高度自动化,迅速而透明。

众安保险至今已连接180多个生态合作伙伴,为互联网经济生活提供一整套风险解决方案。截至2016年12月31日,众安保险累计服务客户数量4.92亿,保单数量超过72亿。

在探索场景保险的过程中,作为国内首个核心系统搭建在云上的金融机构,众安基于云服务平台,搭建开放、灵活、可扩展的核心系统,适应互联网海量、高速的业务需求。与此同时,众安不断开拓、沉淀人工智能、区块链、大数据等前沿技术,并深度应用于产品研发,提升体验、改善经营效率。通过其全资子公司众安科技,众安还致力于输出自身技术,推动保险业信息化升级,成为内外部创新的孵化器。

金融科技的未来非常广阔,我们期待更多伙伴加入众安保险,一起做有温度的保险!

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基本信息


公司性质:股份制企业
公司规模:请选择
公司地点:上海
行业类别:保险

发布者


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众安在线财产保险股份有限公司

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