1.负责智能外呼机器人的话术设计、调研等工作；

2.熟悉人机交互模式，精通机器人对话设计，可通过亲切发好交豆设计引导客户提供真实有效信息及意原，实现外呼产品体验的标准化和一致性；

3.以用户体验为核心，通过用户调研、数据收集，产品分析等方法，分析影响用户体验因素，为产品优化程序提供建议方向；

4.设计和实施铝种外呼套户体研究，包括挖提户需求，分析户行为研数据统计，可行性研究、发有价值的话术服努节点；



岗位要求：

1.有客户交互内容设计经验，熟思电话、短值服务沟通过程中的用户心理及习惯；

2.熟悉机器人整体运作及交互流程，有人工智能训练经验或成熟人机交互搭建经验者优先；

3.有客户研究经验，熟悉定性定量研究方法与分析工具，能独立设计问卷，撰写大纲，有定性访谈经验者优先；

4.较强的沟通能力，善于换位思考，理解他人；

5.有出色的中文口头或书面表达能力，能清晰地表达观点和结论；

6.熟悉年轻人喜好，能针对年轻群体设置配套的短信、话术和运营方案；

7.善于问题剖析/思路梳理，有服务设计经验和洞察力；

8.有敏锐的洞察力和分析能力，熟练运用调研方法及分析工具；

广发银行成立于1988年，是国内首批组建的股份制商业银行之一。本行以创新为驱动，以服务为宗旨，将“创新、包容、奋进”的企业文化贯彻于经营管理的过程之中，朝着实现“功能完备、业务多元、特色鲜明、同业一流”的战略愿景不断迈进。

本行致力于为客户提供高质量、高效率、全方位的金融服务。在北京、天津、上海、重庆、河北、辽宁、黑龙江、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、四川、云南、陕西、新疆等境内22个省（直辖市、自治区）91个地级及以上城市和澳门特别行政区设立了42家一级分行、804家营业机构，并与全球125个国家和地区的1,720家银行总部及其分支机构建立了代理行关系，为超过28万对公客户、2,986万个人客户、4,830多万张信用卡客户、2,000万移动金融客户提供优质、全面的金融服务。2016年，在英国《银行家》杂志全球1,000家大银行排名中，本行按一级资本排名列第86位。