岗位职责：
1、负责监控及提升呼叫中心日常业务质量，处理现场突发事件；
2、定期对所受理的业务内容进行分析，并输出分析报告；
3、负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范；
4、团队建设，保证团队员工的积极工作心态；
5、保证各项KPI指标的达成；
6、结合实际业务，对业务流程、制度、系统提出合理化建议；
7、 完成上级领导交办的临时工作；

任职资格：
1、大专及以上学历；
2、3年呼叫中心或2年电话销售工作经验；
3、具有良好的沟通技能及协调能力；
4、 具备快速准确的反应能力、敏锐的分析能力、较强的执行能力；
5、熟练使用各类办公软件。

上海浩博鸿丰投资控股有限公司（下称“集团公司”）是一家多元化经营的资产管理和财富管理机构，旗下全资拥有和控股的公司及品牌有上海浩博鸿丰金融信息服务有限公司（张贯李贷）、上海浩博投资有限公司（浩博财富）、淮安浩博置业有限公司、鸿丰投资（上海）有限公司、上海浩博投资管理中心（有限合伙）。集团公司以“地产投资、小微金融、投资银行、产业投资和对冲基金”五大模式为发展引擎，该五大模式相互支持、互为补充。        

集团公司的房地产项目分布在南京、盐城、淮安、镇江和邢台等比较有发展潜力的二三线城市，在建和已建地产项目价值逾十几亿元。张贯李贷网主要从事p2p互联网金融业务；集团公司近年来开始进入财富管理和产业投资领域，财富管理主要涉及到财务顾问，项目投融资服务等投资银行业务，产业投资主要采取有限合伙产业基金的形式，投资范围涵盖农业、环保、文化影视、医药医疗等领域。鸿丰投资（上海）有限公司的主营范围是资本运作，目前以对冲基金、定向增发套利、大宗交易、证券投资和Q板、E板上市推荐服务为主。

集团公司下设两个会、三个中心、四个委员会和十六个部门，分别为股东会、董事会、财富管理中心、资产管理中心、行政管理中心，战略发展委员会、人才战略委员会、风险控制委员会、项目发行与审核委员会、总裁办、理财部、小微金融部、互联网金融部、风险控制部、贷款部、贷前审核部、贷后管理部、投资银行部、对冲基金部、基金发行渠道部、财务部、客户服务部、市场研发部、品牌文化部和行政人事部。

集团公司在商业模式和引进人才上正在以非常开放的姿态面向大众，倡导商业模式创新、运营模式创新、合伙人制度创新，立志成为中国一流的资产管理公司和财富管理公司。